Nawr rydym wedi dechrau cyfnod newydd o e-fasnach, ac mae masnach dramor ar-lein wedi dod yn brif ffrwd. Ehangir sianeli gwerthu trwy lwyfannau e-fasnach i gaffael mwy o gwsmeriaid tramor newydd. Fodd bynnag, er bod y model ar-lein yn dod â chyfleustra, mae ganddo hefyd anfanteision - beth ddylwn i ei wneud os nad yw cwsmeriaid yn ymateb i negeseuon, ymholiadau neu e-byst a anfonir?
Mae prif gynnyrch ein cwmni yn cynnwys lampau germicidal uwchfioled, sterileiddwyr uwchfioled, balastau electronig a chynhyrchion eraill. Defnyddir natur ein cynnyrch yn bennaf yn B2B yn y maes diwydiannol. Gellir defnyddio nifer fach o gynhyrchion gorffenedig fel: cerbydau diheintio uwchfioled mewn marchnadoedd terfynol megis ysbytai, clinigau ac ysgolion, a gellir defnyddio lampau desg sterileiddio uwchfioled mewn marchnadoedd terfynol fel cartrefi, wedi'u hategu gan B2C. Gadewch i ni gymryd ein cynnyrch fel enghraifft i siarad am sut i ddelio â'r broblem o gwsmeriaid nad ydynt yn ymateb.
Yn gyntaf, nodwch ddilysrwydd y cwsmer. Defnyddiwch y llwyfan i ymchwilio i ddilysrwydd yr ymholiad, a yw'r cyfeiriad e-bost a adawyd gan y cwsmer yn ddilys, ac a yw gwefan cwmni'r cwsmer yn ddilys ac yn ddilys. Ystyriwch yn gynhwysfawr a yw'r cwsmer yn gwsmer targed trwy wefan a chynhyrchion cwmni'r cwsmer. Er enghraifft, os yw cynhyrchion y cwsmer ym meysydd peirianneg trin dŵr, gwrtaith a phuro dŵr, puro afonydd trefol, dyframaethu, amaethyddiaeth organig, ac ati, neu ym meysydd puro mygdarth olew, triniaeth nwy gwacáu, peirianneg puro, sterileiddio a diheintio, ac ati, maent yn fwy unol â darpar gwsmeriaid targed. Os yw'r wybodaeth a adawyd gan y cwsmer: ni ellir agor gwefan y cwmni, neu mae'r wefan swyddogol yn wefan ffug ac mae'r cyfeiriad e-bost hefyd yn ffug, ac nid yw'n gwsmer go iawn, nid oes angen parhau i dreulio amser ac egni mynd ar drywydd cwsmeriaid ffug.
Yn ail, cwsmeriaid y farchnad. Er enghraifft, i farchnata cwsmeriaid trwy'r system blatfform, gan gymryd ALIBABA fel enghraifft, gallwch glicio ar farchnata cwsmeriaid o swyddogaeth rheoli cwsmeriaid y platfform (mae'r diagram fel a ganlyn):
Gallwch hefyd gloddio'n ddyfnach i gwsmeriaid yn Rheoli Cwsmeriaid - Cwsmeriaid Moroedd Uchel. Gallwch hefyd ddenu ymatebion gan gwsmeriaid trwy anfon cynigion amser cyfyngedig atynt.
Dadansoddi a phenderfynu eto ar y rhesymau pam mae cwsmeriaid yn ymateb yn araf neu ddim yn ymateb. Cymerwch MIC fel enghraifft. Ar dudalen cyfle busnes Gorsaf Ryngwladol MIC, gellir dod o hyd i gwsmeriaid hanesyddol yma - Rheoli Cwsmeriaid. Agorwch y dudalen rheoli cwsmeriaid, a byddwn yn gweld tri math o ddosbarthiad cwsmeriaid, sef cwsmeriaid presennol, hoff gwsmeriaid, a chwsmeriaid presennol. I rwystro cwsmeriaid, ein ffocws yw archwilio'r cwsmeriaid yr ydym mewn cysylltiad â nhw ac edrych ar y cofnodion hanesyddol. Mae patrymau rheolaidd yn y ffaith nad yw cwsmeriaid wedi ymateb ers amser maith. Er enghraifft, mae gwahaniaeth amser rhwng y cwsmer a ni yn Tsieina, mae yna wyliau penodol yn y wlad lle mae'r cwsmer wedi'i leoli, mae'r cwsmer ar wyliau, ac ati Dadansoddwch yn rhesymegol a delio â dim ateb cwsmeriaid neu arafwch- ateb materion yn seiliedig ar resymau gwirioneddol penodol.
Yn olaf, casglwch a threfnwch wybodaeth cwsmeriaid yn ofalus. Er enghraifft, os na wnaeth y cwsmer ateb yr e-bost, a adawodd y cwsmer wybodaeth gyswllt arall, megis rhif ffôn, WhatsApp, Facebook, ac ati. Os oes mater brys a bod angen i chi gysylltu â'r cwsmer, dylech rhowch sylw i ofyn yn glir i'r cwsmer wrth gyfathrebu â'r cwsmer. Er enghraifft, os yw'r nwyddau wedi cyrraedd y porthladd a bod angen i'r cwsmer eu clirio, ac nad oes ateb i'r e-bost a anfonwyd at y cwsmer, mae angen i chi gael gwybodaeth gyswllt brys y cwsmer, ac ati.
Isod mae rhai dulliau cyfathrebu a ddefnyddir yn aml gan gwsmeriaid tramor. Gall ffrindiau sydd â diddordeb eu hachub.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Yn eu plith, mae safle'r dulliau cyfathrebu a ddefnyddir yn gyffredin mewn gwahanol wledydd ychydig yn wahanol:
Yr offer negeseuon gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Americanaidd yw, mewn trefn: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, a Google Hangouts.
Yr offer negeseuon gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Prydain, mewn trefn: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Yr offer negeseua gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Ffrainc yw: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, a Skype.
Yr offer negeseuon gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Almaeneg yw: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, a Telegram.
Yr offer negeseuon gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Sbaeneg, mewn trefn: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, a Google Hangouts.
Yr offer negeseua gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Eidalaidd yw, mewn trefn: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, a Snapchat.
Yr offer negeseuon gwib TOP5 a ddefnyddir gan ddefnyddwyr Indiaidd yw: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, a Discord.
Amser post: Chwefror-21-2024